Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourperiode
​Ons retourbeleid is 30 dagen geldig vanaf de aankoopdatum. Na deze periode kunnen we het artikel helaas niet meer terugbetalen of omruilen.

Retourkosten
​Voor landen in Zone 1 (Frankrijk, België, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Portugal, Spanje) bedragen de retourkosten € 24,90. Voor andere zones verzoeken wij u contact met ons op te nemen via [email protected] om het exacte tarief voor de retourkosten op te vragen.

Staat van het product
​Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Het moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires en de handleiding. Het moet correct zijn verpakt, zoals hieronder afgebeeld:

Terugbetaling
Zodra het product is geretourneerd en gecontroleerd, zal de terugbetaling — mits de staat conform is — binnen 15 dagen worden uitgevoerd, onder aftrek van eventuele retourkosten.

Uitgesloten producten
Al onze producten komen in aanmerking voor retour, met de volgende uitzondering: blauwlichtfilters en privacyfilters kunnen niet worden teruggenomen als de verpakking is geopend (beschermfolie verwijderd of lijmstrip losgemaakt). Om redenen van hygiëne en kwaliteit moeten deze producten nieuw en verzegeld blijven om geretourneerd te kunnen worden.
​

Retourprocedure
Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected] met vermelding van de reden van retour. Pak het product zorgvuldig in om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij sturen u vervolgens een retourlabel met het adres van ons magazijn.

Retouradres
Het retouradres wordt per e-mail gecommuniceerd zodra uw aanvraag in behandeling is genomen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank; er kan een verwerkingstijd van toepassing zijn voordat de terugbetaling zichtbaar is. Als u na deze stappen nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Schade en staat van het product bij retour
Indien het artikel beschadigd bij ons aankomt door een gebrekkige verpakking of in een staat die doorverkoop onmogelijk maakt, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering op het terugbetaalde bedrag toe te passen of de terugbetaling volledig te weigeren. Om een goede traceerbaarheid te garanderen, raden wij u aan foto's te maken van het ingepakte product, waarop het retourlabel en de buitenkant van de verpakking duidelijk zichtbaar zijn.